La relazione continua
dopo la vendita.
Definisci come accompagnare le richieste dei clienti nei canali concordati.
Dare contesto a
ogni richiesta.
Ogni richiesta segue un percorso: arriva, viene classificata, trova una risposta. L’esempio è illustrativo e non riproduce un caso reale.
- 01
Ricezione
La richiesta arriva dal canale di vendita.
- 02
Classificazione
Tema, lingua e priorità.
- 03
Gestione
Risposta o passaggio a chi deve intervenire.
Ascoltare il mercato.
Recensioni e richieste offrono contesto per discutere la qualità dell’esperienza.
Recensioni
Cosa apprezzano e cosa chiedono i clienti.
Reclami
Segnali da gestire con attenzione.
Reputazione
Coerenza del brand in ogni canale.
Collegare servizio
e performance.
Le richieste dei clienti aiutano a leggere l’andamento di ciascun canale.
Chiarire lingue
e responsabilità.
Lingue, orari, escalation e gestione dei resi si concordano per il progetto.
Da chiarire nella proposta
0 di 4 punti pronti.
Strumento di preparazione: le scelte restano solo su questo dispositivo e non vengono inviate.
Parliamo di questo servizio.
Raccontaci canali e lingue dei tuoi clienti.